Жалби

Клиентите, които са потребители, имат възможност в случай на спор да използват онлайн процедура за помирение на портала на ЕС „Вашата Европа“ на адрес (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) с подкрепата на признат орган за помирение.

Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове съгласно чл. 14, ал. 1 от Регламент ОДР (онлайн разрешаване на спорове), която можете да намерите на https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Онлайн процедурата за помирение не е задължително условие за обръщане към компетентните съдилища. По-скоро това е алтернативен начин за разрешаване на евентуални разногласия във връзка с договорни отношения.

Ние не сме готови да участваме в процедура за разрешаване на спорове пред признат орган за помирение на потребители.